来源：人力资源和社会保障部

  我叫方兰霞，现任许昌市社会养老保险中心职工管理科科长。2000年参加工作，今天，我想跟各位分享一下自己在服务岗位上的体会和感悟。

  作为一名基层社保人员，我始终把为百姓办实事、解难题作为自己的工作追求，把“民生无小事，服务无止境”落实到工作的每一个细节。

  随着社会保险的深入人心，许昌市社会养老保险中心服务的参保单位和职工人数逐年增加，我们服务对象的数量与诉求也与日俱增。为了使每一位前来办事的人都能够又好又快地办成业务，多年来我坚持每天提前两小时到岗，整理前一天的资料并对当天的工作进行安排。我深知自己经办的每一笔业务，对我来说可能是小事，但对当事人来说都是大事要事，所以无论何时我都会对工作严格把关，做到业务逐一复核、档案资料亲自汇编。为确保来访职工的业务及时办理，无论加班到几点，我都坚持办完最后一笔业务，真正将“只进一扇门、最多跑一次”的人社服务理念落到实处。

  2018年，我市商务局下属8家破产改制企业492名下岗职工的养老保险问题亟需解决。欠费补缴需要逐个进行，还要按政策分段计算。为了在最短时间内为这些企业职工解决好养老保险问题，我和科室6名同事除了做好行政大厅的窗口工作外，一人同时打开多台机器、一台机器打开多个系统界面，放弃休息时间，仅用3天时间就为8家单位拉出补缴单据1051份。许昌市商务局破产清算管理组给我们送来一面锦旗，上面写着“心系企业解难题，情牵职工送温暖”。工作得到群众认可，加班哪怕再累我也值了！

  “和谐春风人心暖，以民为本气象新。”这是2019年1月14号，许昌市运输总公司职工袁纪初给我感谢信里的一句话。2018年11月，袁纪初正式退休，因单位改制时间比较早，遇到程序和手续上的问题。我耐心细致地给他讲解并加班加点在众多档案资料中找到与他相关的资料，帮他完善了退休手续。像袁纪初这样的退休老人，我们如果不能帮他把退休的事情办好，他无法领到退休金，将直接影响他和家人的生活质量。他们的一声谢谢就是对我们工作最大的肯定。

  为了服务好群众，我有时甚至“追着”群众办业务。一次，我在梳理市公交公司职工参保信息时，发现一位职工的身份证信息与社保系统登记信息不一致。“不及时更正，赶上新系统上线，以后他办退休就麻烦啦！”我赶紧按照表格上填的电话号码拨了过去，可连拨了几次，一直没人接。下了班我继续打，终于联系上这位公交车司机。“怎么一直不接电话啊！”公交车司机不好意思起来：“哪有政府部门早上5点多上班的，我以为是诈骗呢！”

  在工作中,我一直坚持用心为群众服务，让群众感受到更多的人社服务温度。

  去年疫情发生以后，为了防止交叉传染，我们暂时关闭了养老保险中心服务大厅，推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”等经办服务模式，方便群众办事。我们科室的服务对象是全市3400多家单位150万名职工，从职工参保登记，到缴费、续保，从军人补缴、军人转移接续再到退休职工核算待遇，我们科室涉及养老保险中心70%的业务。原来大厅里失业、工伤窗口也开着，大家并联办理，分流不少业务。现在窗口都关了，经办机制临时调整，全由科室来办理，工作面临前所未有的挑战。

  为了不影响群众办理业务，我们给网上能办理业务的企业打电话，引导单位在线办理，同时，公布线上办、电话办、微信办等“不见面”办理业务的方式。在内部协作上，我对科室人员进行合理分工，有负责电话解答政策的，有负责微信群解答的，有专门办理业务的，有负责整理档案的，构筑起运转顺畅、高效便民的服务机制。面对全国邮递来的众多养老转移接续信件，尤其武汉信件，我会冲在最前面，对信件进行消毒并拆封。虽然有疫情，但我们把办事群众当亲人，确保为群众办理好每一件事。

  2020年5月份，退役士兵养老保险补缴工作开始了。这项工作要求时间紧、任务重、精准度高、政策性强。我们不等不靠，主动作为。在全省社保系统尚未完善、补缴操作无章可循的情况下，我带领科室人员，认真学习关于补缴范围、年限、基数等方面的政策规定，吃透文件精神。我们立足现有条件，尝试了10种方法，为补缴工作打下了坚实基础。我们科室负责市直五千多人的补缴任务，从查询、分析、标记时间段，再受理到补收，每一名退役军人养老保险补缴需要多名经办人操作10到13步才能完成，操作程序复杂，补缴工作量大，一个环节失误就要全部重来。作为科长，我主动承担最难的。除了市级本身业务之外，科室负责全市退役士兵养老保险补缴的业务指导及数据汇总。开发区、东城区、示范区无社保操作系统，我就利用晚上或者周末市本级操作电脑间歇时间，指导帮助办公。补缴工作开展以来，两地分居的我无法照顾家庭，女儿经常独自在家，饿了吃点方便面，有时我加班到夜里3点，回家看到女儿蜷缩在床上仍未吃饭，只能忍着满眼的泪花在心里说声对不起。7月底，补缴工作顺利完成，全市人社系统接收退役士兵养老保险推送数据16484人，完成补缴核算16484人，核算数据全部上传税务部门，补缴单据也全部移交到军人事务局。

  参加工作后，父母常常教导我：公家的事是大事,家里的事是小事，凡事先紧着单位忙。要为老百姓服务好，坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。这些话我牢记在心里。一个人的精力总是有限的，多年来，我立足岗位，尽心尽责，无愧于工作。但对于家人来讲，我亏欠太多太多。母亲去世时，我正在为一批退休人员办理核算待遇熬夜到凌晨，匆匆赶去料理母亲的丧事，两天后就继续投入战斗。

  2016年，许昌市民之家成立后，在136个为民服务窗口中，我是第一个被群众来信表扬的工作人员，带领的科室也是第一个被企业赠送锦旗的窗口科室。我始终把工作当事业、把群众当亲人、把窗口当阵地。参加工作以来，从未休过天公休假、探亲假，甚至三八妇女节仍在坚守岗位。凭着对事业的无比热爱，对群众的高度负责，我在平凡的岗位上扎扎实实、始终如一，以服务赢得尊重、以服务收获精彩。我先后被评为全国人社系统2017--2019年度先进个人，全国人社服务标兵、河南省巾帼建功标兵，许昌市五一劳动奖章、三八红旗手，许昌市双拥模范城三等功。

  因为热爱，所以付出。也许人生并没有几个二十年，但是，为群众服务是我的人生选择，我乐此不疲，更无怨无悔。我将永远铭记党员的初心和使命，笃行“人社力量为人民”，永远做为民服务不停旋转的陀螺。